| 5月18日，吴中区旅游行业文明创建推进工作暨旅游服务质监管理网络成立大会在越溪街道旺山生态农庄会议室隆重举行。区旅游行业文明创建工作领导小组及区旅游服务质监管理协调领导小组全体成员单位，全区各旅游公司、景区（点）、旅游饭店、旅行社负责人100余人参加会议。吴中区政府张炳华副区长、苏州市旅游局徐伟荣副局长出席会议并发表讲话。 近年来，吴中区旅游行业积极参与苏州市创建全国文明城市活动，着力加强行业服务质量监督管理，全面开展行业文明创建活动，在优化旅游环境、提高服务质量、提升旅游品牌形象等方面取得了明显成效。为进一步提升全区旅游行业文明服务水平，吴中区旅游行业以“迎接太湖文化论坛，对接上海世博，创建旅游文明行业”为主题，强化旅游服务质量监督管理，扎实推进旅游行业文明创建工作。成立吴中区旅游行业文明创建工作领导小组及旅游服务质监管理协调领导小组；聘请100多名质监员，组建全区性的旅游服务质监管理网络，建立每周旅游质监巡查、每季度旅游质监工作例会、旅游市场联合执法检查等工作制度，建立旅游、公安、工商、交通、卫生、物价、城管、环保、宗教、文体、税务等相关部门和旅游镇（区、街道）、各旅游单位联合行动的工作机制。通过日常巡查、定期分析、联合整治、快速协调处理投诉纠纷等，实现旅游服务质量监督管理的高效运作。通过广泛宣传发动，深入开展职业道德教育，强化旅游从业人员文明优质服务意识；开展精品景区建设、旅游饭店、农家乐评星升级以及旅行社规范经营等工作，着力提升景区（点）、旅游饭店、农家乐、旅行社的品位与档次，尽早在5A级景区创建、五星级旅游饭店和农家乐申评等方面实现突破；举办管理人员、服务人员教育培训，年内培训各类旅游从业人员2000人次以上，开展全区旅游饭店服务技能大赛、吴中区明星导游讲解员、总经理排行榜、文明单位等评比竞赛活动，提高旅游行业管理服务水平，积极创建苏州市文明行业，打造吴中环太湖旅游优质品牌，展示吴中旅游良好的文明服务形象。 来源：区旅游局旅游管理科 |
