| 12月19日，由吴中区旅游发展委员会主办，吴中区旅游局承办的“苏州市吴中区第四届讲解员大赛总决赛”在吴中职业教育中心校大礼堂隆重举行。中共吴中区委孙卓副书记、区政府张炳华副区长、苏州市旅游局朱俊彪副局长、度假区管委会何平副主任，区委办、区政府办、区文明办、共青团吴中区委、区旅游局、区文体局及木渎、甪直、东山、金庭、光福镇、越溪街道、吴中旅游发展有限公司、吴中职业教育中心校等单位领导，全区导游讲解员及相关人员共500余人现场观摩了比赛。 此次大赛得到了区委、区政府和市旅游局领导的高度重视，各有关镇（区）、街道、各旅游公司和旅行社给予了大力支持，积极组织导游讲解员参赛。通过6个分赛区的预赛，15名选手从全区300多名导游讲解员中脱颖而出，挺进总决赛；经过规定时间讲解、现场问答、才艺表演等3个环节紧张激烈的比赛，评委会从仪容仪表、普通话水平、语言技巧、讲解过程连贯完整、时间掌握、欢迎词结束语运用、知识问答、才艺表演等八个方面综合评分，公证处现场公证，产生了金、银、铜奖，“十佳讲解员”、“优秀讲解员”及大赛组织奖。区委、区政府及市旅游局领导为获奖选手和单位颁发了奖杯、证书和奖金。 本次比赛，较以往相比，呈现出以下几大特色：一是参赛队伍不断扩大，以往参加的以传统景区景点为主，今年不但扩展到旺山生态农庄、缥缈峰景区等新开景区景点、农家乐的讲解员，而且还推动东吴国际旅行社、春秋旅行社等全区12家国际国内旅行社的导游员都积极参与。二是讲解内容不断深入，从以往静态的景点景物讲解为主，深入到讲解近年来成效显著的新农村建设、吴中区“六个一”工程中碧螺春茶、太湖蟹等内容。三是各参赛单位以比赛促提高，为旅游品牌大声吆喝、大力宣传。在这次比赛中，丰富多彩的促销形式令人耳目一新。通过台下啦啦队员的展板、标牌、口号、卡通气模等形象宣传，积极宣传本景区、旅行社的特色。四是追求选手的讲解、知识积累、才艺等环节的有机结合。通过培训选拔、参与比赛，相互学习交流，促使参赛选手、全体讲解员、导游员等旅游服务人员技能的提高，讲解水平有了提升，全区范围、全市范围的经济、社会、文化、艺术等知识面有了更全面的扩展，个人的艺术素养也有了提高。 近年来，吴中区旅游部门着力加强导游讲解员队伍建设。通过制定“加强导游讲解员规范管理，提高旅游服务质量”工作方案，修订下发《苏州市吴中区导游讲解员管理暂行规定》，建立导游讲解员注册登记、挂牌上岗、服务跟踪等制度，进一步明确导游讲解员任职资格、工作职责和服务规范，每年组织导游讲解员业务培训，连续四年开展讲解员大赛等，有力促进了全区导游讲解员队伍整体素质的不断提高。 连续四次的讲解员大赛，不断强化讲解员队伍的培养与建设，全区讲解员队伍呈现出以下特色：一是讲解员队伍不断年轻化。以往讲解员骨干队伍是师傅带徒弟，讲解员队伍平均年龄偏大，知识老化，讲解过程中普通话少而方言居多，口语化水平高，而文化内涵深度不够。目前都以20多岁年轻人为骨干。二是讲解员学历层次不断提高。随着大量专业技术学校学生、大专生、本科生进入讲解员队伍，讲解员学历文化层次不断提高。三是讲解技能不断提升。讲解词不断提炼，专业素养不断提升。 近两年，全区涌现出市级优秀导游讲解员6名，省金牌导游员、优秀导游员2名，导游讲解员队伍的优质服务受到来吴中视察考察的各级领导、全省乡村旅游工作会议和中日韩教育旅游论坛代表以及国内外游客的广泛好评。 加强导游讲解员队伍建设，对于挖掘吴中区深厚的历史文化内涵，宣传吴中区丰富的旅游资源和特色旅游产品，打响“山水苏州，人文吴中”旅游品牌，展示吴中旅游良好形象，推进吴中旅游业健康、有序、快速发展，产生了积极而又深远的影响。 |
