3个小时的授课过程中，德村志成教授用鲜活的例子、精彩的讲解从中国旅游发展的历史、旅游发展的质与量、当前中国旅游发展的主要问题点、服务性企业将如何展开发展思路等方面入手，对如何提高旅游服务意识，创新服务理念进行了详细的阐述，变以往僵化的“满意服务”为“感动服务”，着力提高旅游服务质量，并对吴中区“后5A时代”旅游服务工作给出了发展建议，具有很强的指导性和操作性。

今年是吴中区区委、区政府全面部署实施《吴中区旅游服务业全面提升计划》的开局之年，作为软实力的旅游服务水平高低，直接决定着旅游资源的张力和旅游品牌的形象。举办本次培训班是吴中区“后5A时代”提升软实力的一项重要举措，也是吴中区旅游服务业全面提升工程和构建“感动服务”体系的具体措施。与会人员纷纷表示德村教授的讲课对旅游服务工作提升具有重要的意义，将把德村教授的讲课内容逐步转化为实践，并贯彻到今后的工作中去，努力提高服务质量，促进全区“感动服务”建设。

（质量监督管理科）