评审组在听取酒店情况汇报、查看台账、实地考察、个别访谈及问卷调查等基础上，依照《江苏省旅游行业文明单位创建和管理办法》和《江苏省旅游行业文明单位考评标准》等省旅游行业文明单位考评标准，对怡景太湖高尔夫酒店进行了考核测评。评审组对酒店在文明创建工作中所取得的成绩给予了充分肯定：一是有认识，酒店上下高度重视文明创建工作，在行业主管部门的指导下扎实开展创建、迎检工作；二是有内容，酒店把文明行动贯穿于日常的工作和管理之中，在文明餐桌提示、员工文化长廊布置、礼仪服务培训等方面处处体现酒店的文明氛围；三是有特色，酒店把文明创建纳入到员工基础培训工作和酒店规章制度中，通过承担社会责任、开展文明活动、节能减排等行动形成了自有的特色；四是有进步，酒店通过自身努力和文明创建工作，在经营管理、社会效益和经济效益等方面取得了很大进步。

   评审组组长江苏省旅游局机关党委副书记许家闻结合酒店的实际情况对酒店下一步文明行业建设提出了更高要求：一是要提升员工的参与度。酒店要加强自身建设，进一步强化内部管理，努力提高员工的文明意识，激发员工的工作热情，让每一位员工都成为文明行为的传播者，引导和提醒客人文明出游。二是要加强行业的交流学习。要学习一些在文明建设方面做法突出、有特色的酒店，认真汲取经验和方法，把学习成果转化为工作成效，在酒店内部广泛开展文明创建活动，积极营造文明氛围。三是要注重细节的管理。酒店是文明建设的重要窗口，酒店的细节管理是评价酒店管理是否成功的重要标准，酒店要把文明建设融入到日常运营的各个环节中去，使文明行为潜移默化、深入人心，通过文明建设进一步提升酒店的市场竞争力，努力使酒店成为旅游行业的排头兵和精神文明创建工作的模范。

（来源：质量监督管理科）