为了更好地营造我区旅游放心消费环境，切实提高消费放心质量，有效结合5A创建各项工作。区旅游局紧紧围绕这一工作分别开展以下活动。

    一、开展全区各旅游景区（点）工作人员培训。9月至11月分别开展了“景区投诉接待人员岗位专职培训班”、 “旅游从业单位统计人员培训班”、“太湖旅游让您感动”主题活动等，就创建5A级景区的标准化建设、景区服务质量管理、旅游纠纷投诉处理、礼仪礼节、岗位职责、5A景区知识、讲解技巧、突发事件处理、卫生常识、餐饮知识、地方特产知识、急救知识、环保知识、管理知识、接待知识、营销技巧等方面的实际问题进行了全方位的培训。培训共涉及全区旅游从业人员数百人次，全区旅游从业人员的服务技能与水平得到了进一步地提高。

    二、营造旅游放心消费氛围。按照区放心消费办的要求结合5A创建工作设计制作了“旅游放心消费宣传牌”，并将其放置于各大景区醒目位置，以起到宣传提示作用；在原有东山旅游监察中队和甪直旅游监察中队的基础上成立了穹窿山旅游监察中队，为进一步规范景区旅游放心消费环境，提供了有利的保障。

    三、开展了“太湖旅游让您感动”主题活动。此次活动从9月开始历时三个月，活动包括：加强学习，深化旅游标准化服务；强化培训，注重旅游个性化服务；加强考核，保证服务标准不走样；强化发展，促进制度建设上水平。

    经过上述各项活动的开展，有效地提升了我区旅游放心消费水平，营造了一个“安全、有序、健康、和谐”的旅游放心消费环境。目前，参创景区已基本完成5A创建的各项工作，以饱满的热情迎接国家旅游局的暗访。

（来源：质监所、监察大队）