根据苏州（吴中）太湖旅游景区创建国家5A级景区培训方案要求，9月20日，在穹窿山孙武书院举办了景区投诉接待人员岗位专职培训班。全区各旅游单位分管投诉接待工作的负责人和工作人员共五十余人参加了培训。专程邀请了对国际国内旅游投诉工作有着丰富经验的专家，就创建5A级景区的标准化建设、景区服务质量管理和旅游纠纷投诉处理等实际工作进行了全方位的培训。培训中专家例举了大量生动的旅游投诉处理实例，从景区建设、景区管理和投诉接待、处理等方面做了细致的分析和讲解，对当前的实际工作具有普遍的现实意义和启迪作用，为我区的5A创建和景区旅游服务质量不断提升进一步夯实基础。

（来源：质监所、监察大队）