为提升苏州（吴中）太湖旅游景区知名度和游客满意度，全面打造苏州吴中环太湖旅游良好形象。吴中区旅游行业在全区范围内开展“太湖旅游让您感动”服务质量提升活动。此次活动旨在通过“太湖旅游让您感动”系列主题活动，探索建立景区各岗位个性化服务模式，培育忠于企业、乐于奉献、训练有素、有责任心的员工，增强企业的经济效益和旅游经济的综合带动力；构筑“口碑”营销、网络营销等完善的旅游营销体系，提升苏州（吴中）太湖旅游景区的知名度和美誉度；推出苏州（吴中）太湖旅游个性化服务新模式，打造“太湖旅游感动服务品牌”。

    根据《苏州（吴中）太湖旅游景区培训方案》要求，针对景区从业人员不同岗位要求，在“礼仪礼节”、“岗位职责”、“5A景区知识” “讲解技巧”、“突发事件处理”、“卫生常识”、“餐饮知识”、“地方特产知识”、“急救知识”、“环保知识”“管理知识”、“接待知识”、“营销技巧”等方面通过集中培训和现场操作示范等形式强化培训，深化旅游标准化服务和旅游个性化服务。结合定期检查、暗访和考核，鼓励先进、鞭策落后。同时通过制度的建设和完善，把真心、真情服务游客、感动游客的理念化作苏州（吴中）太湖旅游景区每个员工自觉的行动，形成具有苏州太湖旅游自身特色的“太湖旅游感动服务品牌”和“太湖旅游感动服务质量体系”，不断创造和丰富属于苏州（吴中）太湖旅游景区自身的企业文化，完善和提升苏州（吴中）太湖旅游景区的管理水平，推动苏州（吴中）太湖旅游景区向着国内一流的国家5A级景区目标努力。

（来源：质量监督管理科）