吴中旅游服务中心是吴中旅游对外窗口和服务窗口，也是服务群众的重要平台。今年以来，通过组织和策划一系列的线上线下活动，使得吴中旅游的形象更加深入人心。在上级组织的关心和自身的实践和努力下，吴中旅游服务中心获得了区青年文明号、区文明班组、2010年度苏州市旅游工作先进集体等荣誉称号。根据创先争优活动中央领导小组的的部署，结合为民服务创先争优活动开展了三亮、三比、三争创活动。
（一）推行“三亮”，充分发挥亮牌示范制度作用。
吴中旅游服务中心设立了公示栏、摆放桌卡，公开窗口办事程序、流程和工作人员信息；上班时间工作人员都着统一制服，戴证上岗。通过广泛推行亮身份，增强服务人员意识，强化自我约束力，提高服务质量，激发服务人员创先争优的自觉性和主动性。服务中心按照“服务内容个性化、服务要求具体化、服务指标定量化、服务监督公开化”的要求公开承诺。立足岗位实际和自身特点，围绕提高服务质量、争创一流业绩做出具体服务承诺。通过多种途经向服务对象公示、向社会公开。积极做到工作亮流程、岗位亮形象，接受社会监督。创新服务方式，发挥部门职能优势，组织开展“5+2太湖驿站”旅游服务品牌活动，主动、高效、廉洁地为基层、企业、群众服务，强化“机关就是服务、公务员就是服务员”理念，提高服务效率，深化服务型机关建设，树立良好机关形象。
（二）开展“三比”，树立良好窗口形象。
为了进一步提高服务中心的人员素质组织开展了“青春闪耀”专题活动方案，吴中区旅游局组织开展了服务礼仪大讲座和景区导游讲解员培训考试。切实加强服务中心人员政策法规学习、业务技能培训和职业道德教育，使服务中心工作人员文明热情、规范高效的服务意识明显增强。结合业务职能，要求积极主动的做好岗位奉献先锋工作，每周7天都开通“82288288”吴中旅游服务热线电话，服务热线融入区“12345”便民服务体系，同时在苏州太湖旅游网上开通QQ热线，主动热情地为广大游客提供旅游中英文线路产品、酒店住宿、旅游交通、旅游购物、节庆活动、旅游接待等方面的咨询服务，帮助解决游客在旅游中遇到的困难，创建旅游文明“窗口”。
（三）推动“三争创”，提升群众满意度
吴中旅游服务中心作为吴中旅游局的对外服务窗口，是开展创先争优活动的重要组成部分，同时也是人民群众对创先争优活动最直观的感受和最深切的体会。对于服务中心，开展“三亮三比三争创”活动要以“创先争优当一流，文明旅游树新风”为主题，以创先争优为根本目标，以服务游客为重点，规范市场管理，规范服务流程，努力使得吴中旅游服务中心成为苏州吴中，太湖最美的地方的品牌宣传窗口，创建国家5A级景区的的示范窗口，服务人民群众的便民窗口，让人民群众感受到旅游局开展创先争优活动带来的变化，切实提高游客满意度。
网站编辑：张顺
来 源：服务中心
