为进一步提升吴中区讲解员的综合素质和服务技能，规范服务质量，培养一支道德高尚、知识渊博、技能精湛，并与吴中区旅游快速发展相适应的讲解员队伍，促进我区旅游业的健康、持续发展，吴中区讲解员业务培训班近期在穹窿山风景区孙武书院开班，来自全区各景区（点）的150余名讲解员及区旅游局部分青年工作人员参加了培训。

      本次培训除邀请了专业院校的老师讲解导游服务意识和服务礼仪外，同时还邀请了苏州市金牌导游结合自身导游实际经验现场讲解导游方法和技巧，促进导游和讲解员之间的对接与交流，从而通过业务培训，促使讲解人员不断加强学习积淀，提高自身综合素质和规范化服务水平。

      2011年是苏州市创建全国旅游标准化试点城市（区）的一年，作为苏州旅游的主要板块之一的吴中区环太湖旅游也是苏州创建全国旅游标准化示范城市的重要组成部分。随着吴中区旅游业的快速发展，吴中区讲解员队伍不断壮大，目前全区共有讲解员近200名。区旅游局先后成功举办了六届全区讲解员比赛，讲解员队伍的综合素质明显提高，涌现出了一批区级和市级的优秀导游和讲解员。此次培训就是以吴中区入选苏州市旅游标准化建设8个试点为契机，围绕创建5A级景区工作，以点带面全面推动全区旅游标准化建设。从而培养更多合格、优秀的讲解员，进一步挖掘、宣传、弘扬吴中区优美的自然生态环境，悠久的历史文化内涵，不断提升“山水苏州·人文吴中”旅游形象，为实现“旅游强区”战略目标作出积极的贡献。

      通过培训，全体学员充分认识到，娴熟的讲解技能和微笑服务，不仅能增强游客的理解和沟通，展示景区讲解员新形象，更能提升个人素质和修养，规范服务行为，提高文明讲解水平。大家纷纷表示，要将所学知识运用到实际工作中去，为广大游客提供更加优质的服务。

（来源：质量监督管理科）