| 12301旅游热线已于2009年12月31日开通，为外地游客来苏和本地居民出行提供了方便，电话咨询量日益增多，从开通首日的六七个增长到目前每天100多个电话。 日前，经过国家旅游局与信息产业部沟通协商，特批12301为全国旅游呼叫中心特服号码，江苏省是第二批试点省份。苏州12301旅游呼叫中心，主要具备旅游咨询、旅游投诉、旅游提示、旅游救援四大功能。其中，旅游咨询的主要内容基于苏州旅游局官方门户网站数据、江苏省12301苏州地区信息，并且与电信114系统内现有的旅游相关信息合并而成，以保证12301信息的及时、全面、正确以及权威性。对于旅游投诉的内容，12301主要进行记录、转交，负责将旅游业内管理投诉电话转给市旅游局质监所。旅游提示指针对阶段性的重要活动、重要旅游信息等进行特别处理，比如对节庆活动、导游培训、旅游出行信息等进行发布。同时，12301将与110、120联动，随时提供旅游救援服务。 苏州12301热线话务台台长姜波告诉记者，连日来，来电咨询的市民和游客越来越多，问的问题都很具体。本地市民往往会问出游的情况，如“去南京怎么玩？”“年初一去厦门、鼓浪屿怎么走？”等，而外地游客问的内容更为广泛而细致，比如：“苏州好玩的地方有哪些？”“景点门票有哪些优惠政策？”“从观前街到灵岩山怎么去？ ”，“观前街附近有没有吃特色菜的地方？ ”等，还有不少游客咨询到苏州的自驾游线路以及公交信息等，热线工作人员都一一给予解答。 市旅游局咨询中心主任朱胜文说，旅游呼叫中心是一种现代化的旅游服务方式，利用现代通信手段和计算机技术，为旅游者和当地居民外出旅游提供信息咨询服务。旅游呼叫中心基于电话信息平台，通过人工或自动应答等方式提供各种旅游信息服务。目前我国不仅已有北京4006854006、上海962020、西安118114、山东96625、广西96338等旅游主管部门建立的旅游呼叫中心，也有如福建省建立的“号码百事通-海峡旅游呼叫中心”、新疆绿洲中旅建立的新疆旅游服务呼叫中心96500、携程旅游网建立的拥有2000个座席的旅游呼叫中心等。 来源：苏州日报 编辑：朱美娟 |
