观前牛角浜旅行社门市一条街，一家家旅行社店堂窗明几净，工作人员穿着统一的服装，微笑着招呼客人。店堂的墙上，统一挂出了营业执照、经营许可证，还贴出了“旅行社服务规范监督栏”，里面有旅行社服务基本标准、诚信公约、监督电话等内容…… 这是市旅游部门文明创建推进活动中的一个镜头。在同天召开的第二次旅游行业创建推进工作会议上，苏州市旅游局人士介绍，上述做法是他们推行的“六统一”（统一广告宣传栏、统一悬挂证件、统一挂监督标示牌、统一门面广告张贴、统一服务人员着装、统一佩证上岗）文明服务的一部分。之所以要推行“六统一”，目的是让市民、游客得到更规范的服务。

      有关人士发现，通过创建活动，苏州旅游业从业人员的整体服务水平与精神面貌都得到了显著改善，旅行社都做到了“来有迎声、问有答声、走有送声”的“三声服务”，市场秩序也全面优化。但他们觉得，苏州的旅游服务水平还要进一步提高，因此决定推出“六统一”服务。目前，“六统一”正向全市的旅行社（门店）、旅游景点等旅游企业推广。虎丘、拙政园等景点，也在大门口腾出地方，设立导游服务站，为游客寻找正规导游提供方便。接下来，苏州旅游界还将进一步加强旅游企业内部管理，提高从业人员素质，规范“一日游”市场，促进与带动交通、餐饮等相关行业发展。 对于这样的创建活动，一家旅行社的负责人吴先生的认识颇有代表性：现在竞争激烈，不文明服务的话，客人会选择其他店家，因此，文明服务也是旅游企业自身发展的需求。

      来源：苏州日报 编辑：庞晨