| 一、旅游区（点）内文物古迹和自然景观等旅游资源保护得力。具备相应的旅游服务设施并提供相应旅游服务。环境和各项设施、设备以及污水、污物、废气、噪音等排放符合国家环保要求。参观内容（项目）丰富，文化内涵深厚。科学合理管理游客容量，引导游客人流。倡导文明游览。 二、旅游区（点）有统一有效的经营管理机构和明确的地域范围，管理机构健全。旅游区（点）规划、建设、旅游、安全、交通、消防、卫生、物价、环保、质检、统计及内部管理的组织机构、主导性管理制度、部门化运营规范、服务和专业技术岗位说明等等各项规章制度完备，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录。具有独特的产品形象、质量形象和文明员工形象。 三、旅游区（点）内建筑、植物、设施布局合理，维护、养护有效。景区（点）停车场、游览车船站台、码头专用，管理完善。旅游区（点）内整洁干净，环境优美，无乱堆乱建。有齐备的卫生设施，公共厕所数量满足需要，垃圾分类收集和处理，管理完善。创造文明旅游环境。 四、游览区域门禁、售票场所和其他消费游乐场所明显位置有规范的公示，向游客公布票价表、购票须知、营业时间、游览指示、项目介绍和游乐须知等服务指南。游览区域内引导标识及防护设施、无障碍设施齐全、醒目，美观规范。古树名木和主要景观设立标识牌和介绍牌。游览（参观）线路合理、通行便利。游览宣传资料内容丰富、品种齐全、制作精美、及时更新。 五、工作人员持证上岗，着装整洁，态度和蔼、服务热情、文明礼貌。设立方便游客的服务项目，为老人、儿童和残疾人等提供相关的服务。导游讲解准确、生动、科学。 六、旅游区（点）内购物、消费场所布局合理，对场所、商品、服务人员实施有效的统一管理。认真执行物价、计量、食品卫生法规，明码标价，不售假冒伪劣产品，不使用对环境有害的一次性餐具和塑料包装袋。环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖、坑蒙拐骗现象，守法经营、诚信经营，自觉接受社会监督。 七、设立与接待规模、档次相适应的游客服务中心和其他游客公共休息设施，为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、通讯、休息等旅游设施和服务功能。有效建立医疗等紧急救援机制和突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。有投诉电话和受理投诉人员，具有有效的投诉处理机制，及时处理投诉，并有完整的记录档案。 八、游客综合服务满意率应达到80％。 |
